Согласно утверждению известного специалиста в области менеджмента Питера Друкера, единственная подлинная цель бизнеса — создание потребителя.
Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, во многом определяют результаты деятельности организации. При этом каждая фирма должна найти своего потребителя, поскольку, согласно известному для многих видов товаров принципу «20/80», 20% потребителей приобретают 80% товара.
|