Потребители.

Согласно утверждению известного специа­листа в области менеджмента Питера Друкера, единственная подлинная цель бизнеса — создание потребителя.

Потребители, решая, какие товары и услуги для них же­лательны и по какой цене, во многом определяют результаты деятельности организации. При этом каждая фирма должна найти своего потребителя, поскольку, согласно известному для мно­гих видов товаров принципу «20/80», 20% потребителей приоб­ретают 80% товара.