1. Приведите определения понятия «контроль» в организации.
2. Из каких этапов состоит процесс контроля ?
3. Что понимается под стандартами организации и как они устанавливаются?
4. Какие виды контроля проводятся в организации?
5. Какие факторы оказывают влияние на эффективность контроля?
6. Назовите общие методы, используемые при проведении контроля.
7. Раскройте суть метода «бенчмаркинг».
8. Какова связь методов тотального контроля качества и тотального менеджмента качества с остальными управленческими функциями?
9. Что представляет собой комплекс международных стандартов на системы качества и каков их состав?
10. Приведите наиболее важные черты метода сбалансированной оценки деятельности компании.
|