Рис. 4.3. Двухфакторная модель мотивации Герцберга
Гигиенические факторы (внешние условия работы) — заработная плата, условия труда, статус, качество руководства и т.д.— сами по себе не вызывают удовлетворенности, но их ухудшение порождает неудовлетворенность трудом.
Мотиваторы непосредственно вызывают удовлетворенность трудом (достижение целей, признание, интересное содержание труда, самостоятельность, ответственность, продвижение и т.д.).
Мотиваторы и гигиенические факторы образовали двухфакторную теорию мотивации.
Грани между отдельными гигиеническими факторами и мотиваторами относительны и подвижны. Заработная плата — фактор гигиены, но должностной рост предполагает ее рост.
Для того чтобы не появилась неудовлетворенность трудом, достаточно наличия гигиенических факторов в обычном объеме, повышение же производительности труда достигается с помощью мотиваторов.
Герцберг пришел к следующим выводам:
1) отсутствие гигиенических факторов ведет к неудовлетворенности трудом;
2) наличие мотиваторов может лишь частично и неполно компенсировать отсутствие факторов гигиены;
3) в обычных условиях наличие гигиенических факторов воспринимается как естественное и не оказывает мотивационного влияния;
4) максимальное позитивное мотивационное воздействие достигается с помощью мотиваторов при наличии факторов гигиены.